В Голливуде конца 30-х годов шикарный отель становится местом трагедии, о которой много лет будут ходить легенды. В одну роковую ночь пятеро человек, включая юную актрису, попадают в злополучный лифт. Кабина поднимается вверх, но едва достигнув 11 этажа, она срывается вниз, унося жизни своих пассажиров. Однако, как оказалось, их души не покидают гостиницу, становясь ее вечными пленниками в виде призраков, пугающих постояльцев и персонал. Спустя годы, репутация гостиницы привлекает внимание журналиста Баззи Крокера, чей авторитет в профессии давно угас. Видя в этой истории шанс вернуть былую славу, он решает провести углубленное расследование. Вместе с племянницей Баззи селится в этом загадочном месте, намереваясь раскрыть тайну и помочь успокоить неупокоенные души. Местная старушка, знающая о происшествии больше остальных, уверяет, что избавить отель от призраков можно, лишь собрав личные вещи каждой из жертв катастрофы. Теперь перед журналистом стоит задача не только раскрыть сенсацию, но и разобраться в прошлом погибших, чтобы вернуть им покой. Каждая найдённая вещь приближает Баззи к разгадке тайны и собственной реабилитации.