История разворачивается на шумном и многолюдном вокзале, где ежедневно пересекаются судьбы тысячи людей. Здесь работает Дора, бывшая учительница с циничным взглядом на жизнь. Она пишет письма для неграмотных посетителей, предлагая свои услуги по символической цене. Однако её равнодушие проявляется в том, что она отправляет не все эти письма, оставляя некоторые из них пылиться заброшенными. Среди её клиентов — 9-летний Жозуэ, который вместе с матерью приходит оставить послание для отца, которого мальчик никогда не знал. Трагедия быстро вклинивается в их жизнь: мать Жозуэ погибает, оставляя мальчика одного в огромном и чужом городе. Дора, наблюдая за осиротевшим ребёнком, видит в этой ситуации возможность изменить что-то как в своей жизни, так и в жизни Жозуэ. Её первоначальный интерес был меркантильным, но вскоре между ними завязывается более глубокая связь. Вместе они отправляются в путешествие, полное неожиданных открытий и сложных решений. По дороге Дора сталкивается с собственными демонами, переосмысливая свои ценности и человечность, а Жозуэ, в свою очередь, ищет и надеется обрести семью.